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十大工程系列報道:老車站立足“五容”抓出新面貌
發布時間:2019-8-1  瀏覽:65次  字體大?。?a href="javascript:doZoom(12)" class="a1">小   文章來源:綜合辦公室

    今年以來,站場分公司以集團公司“五容”形象提升工程為抓手,多管齊下,全方位提升車站窗口精神面貌,樹立良好的社會形象與品牌形象,各方面工作均取得了階段性成效。
    美化站容  提升形象
    今年3月,對中心和西站的衛生包干區、綠化維護責任區、職能部門、作業要求、考核獎懲進行了進一步的細分和明確,建立了衛生檢查考核制度和控煙工作制度,各部門定期開展環境衛生大掃除,修剪綠化、清理雜物、維護設備、檢查標識,綜合辦公室每月牽頭對各科室、站場、進站車輛的“五容”提升情況進行考核,監督檢查保潔人員的工作質量。
    從近兩個月的檢查情況來看,兩站的環境狀況頗有改觀,往日容易成為衛生死角的綠化帶內雜草、垃圾均得到了及時清理,各工作崗位物品不再胡亂堆積,擺放有序,車站窗口形象日益美觀。
    除了環境衛生的改觀,站場周邊秩序的整頓維護也是站場分公司提升形象的重要環節。5月份起,分公司聯合車站派出所開展了站場周邊秩序專項集中整治行動,對在中心、西站兩邊非法攬客的“黑車、摩的”、各類違規亂停亂放的車輛、站外違法上下客的營運車輛等進行了每天高密度的聯合整治,不出三天,兩站周邊秩序就有了顯著的改善,非法營運現象得到及時清理整治。同時,將此整治和管理工作列入長效管理,每天安排稽查人員在站場周邊巡查,不僅促進了各班線車輛守法經營,更為旅客營造了安全有序的乘車環境。
隨著站場環境的不斷美化,站場布局的合理調整,促進了兩站的招租工作開展,新租戶和新項目都相繼引進,至今共新增三產租賃戶4戶、新項目1個,預計年增三產收入約20余萬元,為站場格局調整、轉型增效打下堅實的基礎。
    靚化儀容  力促服務
    隨著站容站貌的優化,職工服務禮儀、服務水平的提升也納入站場分公司“五容”形象提升工程的重中之重。站場分公司對所有上崗人員的服裝、工作證進行了統一配備和檢查,確保所有職工服裝整潔,儀容端莊。同時為了進一步提高一線職工的整體素質,分公司在年初制訂了職工教育培訓計劃,培訓內容包括票務營銷、反恐安保、站務禮儀等多個方面的技能知識,以不斷提高各崗位人員的業務知識和服務技能。5月份,分公司舉辦了站務人員、安保人員技能比武大賽,設置多個實踐操作項目,參賽人員一人參加兩個項目的比試,充分考驗了一線職工的應急處理能力和多方面實踐操作水平。
    除了對一線職工服務技能的培育強化,站場分公司對管理人員也加大了教育培訓力度,開展了為期兩個月的管理人員下沉一線培訓活動,安排所有管理人員參加一線崗位的培訓,基層干部每人參加兩個一線崗位的培訓,包括售票檢票、快件行包、實名驗證、人身安檢等多個一線崗位,由優秀的一線職工帶教,培訓結束后所有管理人員都已能夠獨立操作相關一線崗位,為公司培養“一專多能”人才打下良好基礎。
    “五容”形象提升工程的開展,使站場分公司的站容站貌、形象建設、服務能力等有了大幅度的提升,今后我們將進一步注重細節,提高標準,實行長效管理,使“五容”工程向縱深推進。

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